Передавать часть работы по маркетингу другим компаниям может быть выгодно: это дешевле, чем нанимать своих сотрудников, и можно получить сразу целую команду специалистов. Но чтобы всё получилось, нужно точно понимать, зачем вы это делаете, что ждёте от этих специалистов и как будете оценивать их работу: по KPI или плану работ.
Павел Соковнин, CEO платформы автоматизации… Читать далее Маркетинг на аутсорсинге: как передать задачи и не прогореть?Передавать часть работы по маркетингу другим компаниям может быть выгодно: это дешевле, чем нанимать своих сотрудников, и можно получить сразу целую команду специалистов. Но чтобы всё получилось, нужно точно понимать, зачем вы это делаете, что ждёте от этих специалистов и как будете оценивать их работу: по KPI или плану работ.
Павел Соковнин, CEO платформы автоматизации маркетинга Carrot quest, расскажет, в каких случаях аутсорсинг маркетинга может быть эффективным, а когда он способен навредить бизнес-процессам.
Когда аутсорсинг — это выгодно
Аутсорсинг маркетинга — это передача маркетинговых задач и функций сторонней компании или фрилансерам. Это может включать в себя:
- Разработку маркетинговой стратегии
- Управление социальными сетями
- Разработку бренд-платформы
- Контент-маркетинг (написание статей, создание видео, инфографики)
- SEO-оптимизацию
- PPC-рекламу (контекстная и таргетированная реклама)
- Email-маркетинг
- Разработку и дизайн сайтов
- Настройку инструментов
- Генерацию и проверку гипотез growth-маркетинга
- Создание видеоконтента
- Трекинг команды
- PR и связи с общественностью
- Аналитику и отчётность
Согласно отчёту международного агентства Sagefrog, в 2024 году 65% компаний из различных отраслей привлекают маркетологов на аутсорсинг.
Из них 16% полностью передают все маркетинговые задачи внешним специалистам.Аутсорсинг — идеальный вариант в двух случаях.
Первый — разовые проекты без внутренней экспертизы. Если вам нужно выполнить разовую задачу, для которой у вашей команды нет необходимых знаний или опыта, аутсорсинг может стать идеальным решением. Например, внедрение нового инструмента или настройка интеграций. Вы получаете доступ к экспертам, которые быстро и качественно выполнят работу, а вы сэкономите время и ресурсы на обучении своих сотрудников.
Второй — рутинные процессы. Передача рутинных задач на аутсорс позволяет вашей команде сосредоточиться на стратегических и развивающих направлениях. Например, обработка данных, техническая поддержка или регулярная подготовка отчётов. Это не только экономит время, но и повышает эффективность работы.
Кому подходит маркетинг на аутсорсинге?
Стартапы и малый бизнес
Для небольших компаний аутсорсинг часто является оптимальным решением. Они получают доступ к профессиональным маркетинговым услугам без необходимости содержать штатных специалистов. Это особенно выгодно, когда бюджет ограничен, а потребность в качественном маркетинге высока.
Компании с сезонным бизнесом
Предприятия, чья деятельность подвержена сезонным колебаниям, могут гибко регулировать объём маркетинговых услуг в зависимости от текущих потребностей.
Бизнес в стадии быстрого роста
Когда компания быстро растёт, аутсорсинг позволяет оперативно масштабировать маркетинговые усилия без длительного процесса найма и обучения новых сотрудников.
Компании с ограниченными ресурсами
Бывает, что нет сил, времени, или ресурсов на развитие своего отдела, направления или процессов. Банально в команде остро нужна экспертиза здесь и сейчас — и хороший путь – обратиться к специалистам.
Риски аутсорсинга: на что обратить внимание
Итак, аутсорсинг, будь то бухгалтерия или маркетинг, давно стал распространённой практикой в бизнесе. Он манит перспективой снижения затрат, доступа к узкоспециализированным знаниям и возможностью сфокусироваться на ключевых компетенциях.
Однако, как и у любой медали, у аутсорсинга есть обратная сторона. Неправильный подход к выбору партнёра и организации работы может обернуться не только потерей денег, но и серьёзными проблемами для бизнеса.
Перечислим возможные риски:
- Потеря экспертизы. Если вы передаёте на аутсорс долгосрочные процессы, такие как проведение вебинаров или управление рекламными кампаниями, вы рискуете не развить внутреннюю экспертизу. В результате, если сотрудничество с подрядчиком прекратится, вам придётся начинать с нуля, что может негативно сказаться на конкурентоспособности компании.
- HR-риски. Вы не контролируете текучку кадров у подрядчика. Если ключевой специалист, который хорошо знал ваш проект, уйдёт, это может привести к задержкам и снижению качества работы.
- Культурные и ценностные различия. Несовпадение ценностей или подходов к работе может стать причиной конфликтов. Важно выбирать подрядчиков, чья культура и философия близки вашей компании.
Как не прогореть при аутсорсинге маркетинга в B2B
Аутсорсинг маркетинга — эффективный инструмент, но требует грамотного подхода, чтобы избежать потерь времени и бюджета.
Не экономьте на качестве
В B2B-маркетинге шаблонные решения часто приводят к провалу кампаний. Например, когда продукт является сложным и ориентирован на узкую ЦА, пользователям требуется консультация для понимания возможности его использования. В таких случаях конверсия в качественного лида обычно низкая, поскольку значительная часть заявок отсекается менеджерами после консультации. Аналогичная ситуация наблюдалась в компании «АТОЛ Онлайн», которая предоставляет облачную кассу для онлайн-торговли. Маркетологи этой компании обратились к команде роста Carrot quest с целью увеличить количество качественных лидов без привлечения дополнительного трафика.
В Федеральном законе № 54 подробно указаны сферы, в которых разрешено использование облачных касс. К таким видам бизнеса относятся курьерские службы, интернет-магазины, вендинговые аппараты, такси, ЖКХ и другие. Поскольку самостоятельно разобраться во всех нюансах закона достаточно сложно, посетителям сайта «АТОЛ Онлайн» необходима консультация менеджера, чтобы определить, могут ли они применять облачную кассу. В результате менеджерам приходилось обрабатывать большое количество нецелевых заявок, что приводило к низкой конверсии из посетителей сайта в качественных лидов.
После подключения команды роста инструменты Carrot quest начали приносить в два раза больше качественных лидов ежемесячно при сохранении прежнего объёма трафика. При этом стоимость привлечения одного качественного лида снизилась на 16 %, что свидетельствует о повышении эффективности маркетинговых процессов и оптимизации бюджета.
Не передавайте все задачи одному исполнителю, постарайтесь автоматизировать бо́льшую часть рутинной работы
Лучше распределить обязанности между специалистами с разной экспертизой и максимально автоматизировать рутинные процессы. Автоматизация помогает экономить время, снижать ошибки и повышать эффективность всей команды.
Маркетологи онлайн-сервиса Yagla автоматизировали ключевые этапы общения с клиентом. Основной задачей компании стало полное автоматизирование процесса продаж с минимальным участием менеджеров. Для этого работу разделили на два направления: автоматизацию первичных продаж и автоматизацию повторных продаж, таких как продление тарифов.
До автоматизации руководство Yagla в работе менеджеров отмечало как преимущества, так и недостатки. К плюсам относится личное общение, которое позволяет лучше понять потребности и эмоции клиента, а также оперативно отработать возражения. Менеджеры способны гибко реагировать на индивидуальные вопросы, в то время как массовые сообщения рискуют вызвать у клиента новые сомнения.
С другой стороны, менеджеры ограничены пропускной способностью — они могут обслуживать лишь ограниченное число клиентов в день, что затрудняет масштабирование бизнеса. Для увеличения объёмов продаж потребуется расширять штат, что влечёт дополнительные затраты на зарплаты, обучение и управление персоналом. Кроме того, человеческий фактор приводит к ошибкам — забытые звонки или неравномерное внимание к клиентам негативно сказываются на конверсии.
Как итог, команда Yagla приняла решение автоматизировать процесс продаж. При этом они подчёркивают, что отказ от менеджеров не является универсальным решением. В отделах, где необходим постоянный контакт с клиентом, например, в технической поддержке или внедрении продукта, человеческое участие остаётся незаменимым. Однако даже в сложных продажах с длинным циклом можно автоматизировать первый контакт, чтобы эффективно вывести клиента на диалог. Этот подход уже помог Yagla закрыть две сделки на сумму 13,2 миллиона рублей.
Избегайте «чёрного ящика»: требуйте прозрачности и аналитики
Прозрачность в работе подрядчика — ключ к пониманию, что именно приносит результат. Используйте продвинутые системы и аналитические панели, чтобы отслеживать эффективность маркетинговых каналов и кампаний.
Команда «Привлечения клиентов» банка «Точка» ранее использовала чат-сервис, в котором часто терялись диалоги с пользователями. Менеджеры замечали, что сообщения клиентов не доходят, а те, в свою очередь, чувствовали игнорирование. Решить проблему через поддержку сервиса не удалось, и команда продолжала терять обращения.
Чтобы устранить эти сбои, «Точка» перешла на платформу Carrot quest с удобным чатом и детальной аналитикой. После внедрения новых инструментов диалоги перестали прерываться, а конверсия из чата в сделку выросла до 48 %. Теперь команда обрабатывает меньше, но более качественных обращений, что повысило эффективность работы.
Будьте вовлечены и контролируйте процесс
Передача маркетинга на аутсорсинг не означает полного снятия ответственности. Регулярные отчёты, встречи и обсуждения — обязательны.
Маркетинг на аутсорсинге — отличный способ получить профессиональную поддержку без лишних затрат и хлопот. Главное — правильно выбрать партнёра, чётко поставить задачи и наладить коммуникацию. Тогда вы сможете эффективно развивать бизнес, не рискуя «прогореть» на некачественном маркетинге.