Антикризисный чемодан: что должен сделать предприниматель в первые сутки после ЧП

Кризис всегда приходит не вовремя. Но для руководителя важно не то, что случилось, а то, какие шаги он предпримет в первые 24 часа. Именно здесь закладывается сценарий: либо компания быстро восстановится, либо кризис «съест» бизнес. Лиана Давидян, предприниматель и наставник по бизнесу, предлагает свой «антикризисный чемодан» — набор инструментов, правил и решений, которые важно держать… Читать далее Антикризисный чемодан: что должен сделать предприниматель в первые сутки после ЧП

Кризис всегда приходит не вовремя. Но для руководителя важно не то, что случилось, а то, какие шаги он предпримет в первые 24 часа. Именно здесь закладывается сценарий: либо компания быстро восстановится, либо кризис «съест» бизнес.

Лиана Давидян, предприниматель и наставник по бизнесу, предлагает свой «антикризисный чемодан» — набор инструментов, правил и решений, которые важно держать под рукой.

Первые шаги при внешних ЧП: универсальный алгоритм

Предприниматели часто концентрируются на внешних угрозах: пожар, сбой оборудования, проверка налоговой, скандал в СМИ. Они очевидны, их последствия видны сразу. Чтобы избежать негативного сценария, стоит предпринять превентивные меры.

Шаг 1. Обеспечьте безопасность

Убедитесь, что жизни и здоровью сотрудников ничего не угрожает. Организуйте эвакуацию, вызовите службы, отключите опасное оборудование.

Шаг 2. Остановите распространение кризиса

Заблокируйте доступ к пострадавшим системам (например, IT-серверам при утечке данных). Заморозьте проблемные процессы (при проверке — приостановите выдачу спорных документов).

Шаг 3. Создайте штаб и распределите роли

Определите ответственных: кто ведёт переговоры, кто работает с клиентами, кто фиксирует убытки. Не берите всё на себя — руководитель должен быть центром решений, а не исполнителем.

Шаг 4. Информируйте

• Сотрудников — честно и быстро: неопределённость порождает слухи.
• Клиентов и партнёров — в рамках официальной позиции («мы в курсе, работаем над устранением»).
• СМИ — только после согласования фактов, избегайте эмоций.

Шаг 5. Зафиксируйте последствия

Сделайте фото, соберите документы, опросите свидетелей. Это база для будущих переговоров со страховщиками, подрядчиками, судами.

Особенности действий по типам ЧП

Действия предпринимателя должны соответствовать ситуации и типу чрезвычайного происшествия:

• Технические: держите контакты подрядчиков и аварийных служб в «быстром наборе». Проверьте резервные каналы (генератор, облачные копии данных, запасные офисы).
• Финансово-правовые: свяжитесь с юристом и бухгалтером, определите рамки возможных санкций, готовьте официальные запросы и жалобы.
• Социальные: дайте понятный комментарий до того, как ситуацию «раздуют» третьи лица. Если виноваты — признайте это и объявите шаги исправления.

Для эффективных решений всегда наготове должен быть «антикризисный чемодан», причём и в распечатанном, и в облачном варианте:

• Контакты экстренных служб, подрядчиков, юристов, PR-специалиста.
• Копии ключевых документов (устав, договоры, страховые полисы) — лучше в облаке.
• Список сотрудников с телефонами и зонами ответственности.
• Инструкции по эвакуации, IT-резервным системам, блокировке доступа.
• Шаблоны пресс-релизов и уведомлений для клиентов.

С какими проблемами можно столкнуться внутри компании

Внешние ЧП — крайне нежелательная ситуация, но куда опаснее внутренние ЧП — тихие, накапливающиеся, разрушающие систему изнутри.

И если пожар тушат пожарные, то внутренние кризисы «тушить» придётся самому предпринимателю:

• Кадровые: уход ключевого сотрудника, саботаж или выгорание команды.
• Организационные: сбой документооборота, потеря контроля над дебиторкой, ошибки в управлении.
• Финансово-дисциплинарные: хищения, махинации, нарушения договорных обязательств.

Внутренние ЧП почти всегда находятся в зоне полной ответственности руководителя. Они являются отражением вашего стиля управления, системы контроля, климата в коллективе. Здесь нельзя всё «списать» на внешние обстоятельства.

Первые 24 часа: алгоритм

1. Фиксируйте факт. Не прячьте голову в песок. Признать проблему — уже половина решения.
2. Соберите информацию. Кто, что, когда сделал? Поднимите документы, переписку, отчёты.
3. Снизьте ущерб. Ограничьте доступ, перераспределите задачи, приостановите спорные процессы.
4. Коммуницируйте. Сотрудники должны знать правду, а клиенты — что вы держите ситуацию под контролем.
5. Принимайте решение. Временное, но конкретное: назначить ответственного, сменить процесс, запустить расследование.

Ошибки, которых нельзя допустить

Нередко предприниматели в стрессе допускают типичные ошибки.

Что нельзя делать в первые 24 часа после ЧП:

• Откладывать реакцию: «разберёмся позже». В кризисе время работает против вас.
• Давать коллективу ощущение хаоса: молчание рождает слухи, а они всегда хуже реальности.
• Обвинять без фактов: эмоции разрушат доверие быстрее, чем само ЧП.
• Брать всё на себя: лидер не должен быть единственным исполнителем.

Мини-протокол для внутренних ЧП

• Уход ключевого сотрудника: зафиксируйте незавершённые проекты, распределите задачи, подключите HR-резерв.
• Конфликт в команде: вмешайтесь сразу, выясните факты, дайте коллективу нейтральный сигнал.
• Сбой в документах: определите критичность, введите ручной контроль, уведомите партнёров.
• Финансовые махинации: ограничьте доступ, зафиксируйте доказательства, подключите юриста.
• Мотивационный спад: выявите причины, поддержите команду, вовлекайте лидеров мнений.
• Срыв сроков: пересоберите план, скорректируйте дату, запустите ежедневный контроль.

Этот протокол можно держать в голове и постоянно работать над его усовершенствованием. Точнее — над тем, чтобы обезопасить себя от возможных внутренних ЧП.

На этот случай в «чемодане» обязательно должны быть:

• Контакты юристов, HR, PR.
• Облачные копии ключевых документов.
• Инструкции по блокировке доступов и внутренним расследованиям.

Итоги

Кризис — это экзамен на зрелость лидера. Именно в первые сутки проявляется стиль управления: вы паникёр или антикризисный менеджер. «Чемодан» нужен каждому предпринимателю, чтобы не тратить силы на хаотичные действия, а действовать спокойно и системно. Запомните главное: кризис неизбежен, но разрушителен он только для тех, кто оказался к нему не готов.