Когда команда CODDY начала задумываться о масштабировании, это казалось естественным продолжением успеха. Число детей, желающих изучать программирование и цифровой дизайн, росло с каждым месяцем. На пике нашего офлайн-присутствия у нас было 14 площадок по всей Москве. Казалось, что стоит лишь двигаться быстрее — и новые успехи неизбежны.
Как выяснилось позже, это вовсе не так. Наш… Читать далее Хотите масштабировать бизнес? 3 фатальные ошибки, которых нужно избежатьКогда команда CODDY начала задумываться о масштабировании, это казалось естественным продолжением успеха. Число детей, желающих изучать программирование и цифровой дизайн, росло с каждым месяцем. На пике нашего офлайн-присутствия у нас было 14 площадок по всей Москве. Казалось, что стоит лишь двигаться быстрее — и новые успехи неизбежны.
Как выяснилось позже, это вовсе не так. Наш опыт стал не только серией побед, но и уроков, за которые пришлось дорого заплатить. Филиал, открытый без глубокой проработки деталей, закрылся через три месяца, обернувшись финансовыми и репутационными потерями. Странно, но те же ошибки совершали корпорации и стартапы по всему миру.
Чтобы не стать заложником провалов, мы собрали главные ошибки, которые чаще всего тормозят успешное масштабирование. Разберём их — и поделимся практиками, которые помогли CODDY избежать подобных провалов на следующих этапах.
Ошибка № 1. Масштабирование без проверки модели
Расширение часто выглядит заманчиво. Если модель работы показывает хорошие результаты в одном месте, её хочется перенести в другое так, будто всё решает простой копипаст.
Вот только бизнес-контекст в каждой локации бывает разным.В нашем случае это проявилось, когда мы решили масштабировать программу для начинающих детей дошкольного возраста. За первые два месяца работы набрали десятки учеников, но через пару занятий 70 % родителей отказались продолжать уроки. Оказалось, дети в этом возрасте устают от занятий за компьютером через 40 минут, а на оставшееся время теряют концентрацию. Программа не учитывала особенностей аудитории, и это стало ошибкой.
Практики, которые спасут:
- Перед масштабированием новых курсов или продуктов проводите локальную валидацию. Протестируйте их на ограниченной аудитории в новой точке и собирайте отзывы.
- Используйте регулярный анализ потребностей. Для этого мы внедрили анкетирование родителей перед записью на пробные занятия. Это позволяет понять, насколько запросы новой аудитории совпадают с предложением.
- Применяйте подход «микро-масштабирования». Например, развивайте один успешный пилот, прежде чем перенести его на все площадки. Этот метод доказал свою эффективность при запуске франшиз CODDY.
Ошибка № 2. Ориентир на количество людей вместо процессов
Когда бизнес масштабируется, цифры растут — и штат сотрудников вместе с ними. Звучит логично, но увеличение сотрудников не всегда означает увеличение эффективности работы.
Когда CODDY росла офлайн в Москве, наши филиалы столкнулись с дублированием задач. В какой-то момент у нас было 14 точек, но технология управления этими командами оставалась на прежнем уровне. Некоторых администраторов приходилось заменять в экстренном порядке, так как задачи распределялись неравномерно и часто выполнялись вручную. Это увеличивало расходы и приводило к выгоранию команды.
Практики, которые оптимизируют процессы:
- Инвестируйте в автоматизацию. Мы внедрили CRM-систему с функцией автоматического расписания занятий и напоминаний. Это сократило ручной труд на 30 % и ускорило обслуживание родителей.
- Создавайте адаптационные программы для новых сотрудников. При открытии франшиз мы формируем пошаговые гайды, чтобы каждый новый участник знал, как строится процесс обучения учеников и взаимодействия с родителями.
- Делайте сильный упор на системы контроля качества. Это ключ не только к эффективной работе, но и к сохранению репутации.
Ошибка № 3. Расширение в ущерб качеству
Пожалуй, это одна из самых опасных ловушек. Масштабирование ради роста может подорвать доверие клиентов, если качество продукта падает. Другие отрасли уже сталкивались с этим. Например, быстрый провал американского стартапа по доставке еды, который пытался обойти конкурентов за счёт скорости в ущерб качеству сервиса.
Для образовательной сферы это ещё более чувствительная проблема. Когда мы начали запускать франшизы CODDY, главной задачей было обучение и стандартизация работы преподавателей. Пропустив эту часть, мы рисковали получить ненадёжные филиалы с разным уровнем преподавания. Но разработка системы регулярного обучения и сертификации преподавателей помогла нам удержать стандарты.
Что помогает сохранить качество:
- Разработайте строгие методики и стандарты. В CODDY все методики утверждаются единым центром. Например, перед запуском любого курса мы проводим пилотное тестирование на группе из 50 учеников, чтобы выявить недостатки.
- Внедрите регулярные проверки и аттестацию сотрудников. В рамках франшизы преподаватели на местах проходят аттестацию раз в полгода.
- Фокусируйтесь на обратной связи. Воспитание культуры отзывов от родителей и учеников стало для нас новым способом повышения качества.
Чем всё это обернулось и как мы внедряем изменения
Запуск франшизы стал важным стратегическим шагом для CODDY. Эти ошибки и уроки помогли нам выстроить систему так, чтобы каждый новый партнёр понимал важность качественного обучения. Сегодня наши решения включают тщательную проверку на этапе планирования, использование цифровых инструментов и человеческий подход ко всем участникам процесса.
Эти шаги позволили увеличить долю повторных занятий у учеников до 76 % и с уверенностью расти не только в Москве, но и за её пределами.
Вопрос к вам
Масштабирование — это дорога, на которой можно легко потерять ориентиры. Какая часть вашего бизнеса останется неизменной, даже если он вырастет в разы? И готовы ли вы масштабироваться, сохраняя баланс между амбициями и ответственностью?