Когда команда CODDY начала задумываться о масштабировании, это казалось естественным продолжением успеха. Число детей, желающих изучать программирование и цифровой дизайн, росло с каждым месяцем. На пике нашего офлайн-присутствия у нас было 14 площадок по всей Москве. Казалось, что стоит лишь двигаться быстрее — и новые успехи неизбежны.
Как выяснилось позже, это вовсе не так. Наш… Читать далее Хотите масштабировать бизнес? 3 фатальные ошибки, которых нужно избежатьКогда команда CODDY начала задумываться о масштабировании, это казалось естественным продолжением успеха. Число детей, желающих изучать программирование и цифровой дизайн, росло с каждым месяцем. На пике нашего офлайн-присутствия у нас было 14 площадок по всей Москве. Казалось, что стоит лишь двигаться быстрее — и новые успехи неизбежны.
Как выяснилось позже, это вовсе не так. Наш опыт стал не только серией побед, но и уроков, за которые пришлось дорого заплатить. Филиал, открытый без глубокой проработки деталей, закрылся через три месяца, обернувшись финансовыми и репутационными потерями. Странно, но те же ошибки совершали корпорации и стартапы по всему миру.
Чтобы не стать заложником провалов, мы собрали главные ошибки, которые чаще всего тормозят успешное масштабирование. Разберём их — и поделимся практиками, которые помогли CODDY избежать подобных провалов на следующих этапах.
Ошибка № 1. Масштабирование без проверки модели
Расширение часто выглядит заманчиво. Если модель работы показывает хорошие результаты в одном месте, её хочется перенести в другое так, будто всё решает простой копипаст. Вот только бизнес-контекст в каждой локации бывает разным.
В нашем случае это проявилось, когда мы решили масштабировать программу для начинающих детей дошкольного возраста. За первые два месяца работы набрали десятки учеников, но через пару занятий 70 % родителей отказались продолжать уроки. Оказалось, дети в этом возрасте устают от занятий за компьютером через 40 минут, а на оставшееся время теряют концентрацию. Программа не учитывала особенностей аудитории, и это стало ошибкой.
Практики, которые спасут:
- Перед масштабированием новых курсов или продуктов проводите локальную валидацию. Протестируйте их на ограниченной аудитории в новой точке и собирайте отзывы.
- Используйте регулярный анализ потребностей. Для этого мы внедрили анкетирование родителей перед записью на пробные занятия. Это позволяет понять, насколько запросы новой аудитории совпадают с предложением.
- Применяйте подход «микро-масштабирования». Например, развивайте один успешный пилот, прежде чем перенести его на все площадки. Этот метод доказал свою эффективность при запуске франшиз CODDY.
Ошибка № 2. Ориентир на количество людей вместо процессов
Когда бизнес масштабируется, цифры растут — и штат сотрудников вместе с ними. Звучит логично, но увеличение сотрудников не всегда означает увеличение эффективности работы.
Когда CODDY росла офлайн в Москве, наши филиалы столкнулись с дублированием задач. В какой-то момент у нас было 14 точек, но технология управления этими командами оставалась на прежнем уровне. Некоторых администраторов приходилось заменять в экстренном порядке, так как задачи распределялись неравномерно и часто выполнялись вручную. Это увеличивало расходы и приводило к выгоранию команды.
Практики, которые оптимизируют процессы:
- Инвестируйте в автоматизацию. Мы внедрили CRM-систему с функцией автоматического расписания занятий и напоминаний. Это сократило ручной труд на 30 % и ускорило обслуживание родителей.
- Создавайте адаптационные программы для новых сотрудников. При открытии франшиз мы формируем пошаговые гайды, чтобы каждый новый участник знал, как строится процесс обучения учеников и взаимодействия с родителями.
- Делайте сильный упор на системы контроля качества. Это ключ не только к эффективной работе, но и к сохранению репутации.
Ошибка № 3. Расширение в ущерб качеству
Пожалуй, это одна из самых опасных ловушек. Масштабирование ради роста может подорвать доверие клиентов, если качество продукта падает. Другие отрасли уже сталкивались с этим. Например, быстрый провал американского стартапа по доставке еды, который пытался обойти конкурентов за счёт скорости в ущерб качеству сервиса.
Для образовательной сферы это ещё более чувствительная проблема. Когда мы начали запускать франшизы CODDY, главной задачей было обучение и стандартизация работы преподавателей. Пропустив эту часть, мы рисковали получить ненадёжные филиалы с разным уровнем преподавания. Но разработка системы регулярного обучения и сертификации преподавателей помогла нам удержать стандарты.
Что помогает сохранить качество:
- Разработайте строгие методики и стандарты. В CODDY все методики утверждаются единым центром. Например, перед запуском любого курса мы проводим пилотное тестирование на группе из 50 учеников, чтобы выявить недостатки.
- Внедрите регулярные проверки и аттестацию сотрудников. В рамках франшизы преподаватели на местах проходят аттестацию раз в полгода.
- Фокусируйтесь на обратной связи. Воспитание культуры отзывов от родителей и учеников стало для нас новым способом повышения качества.
Чем всё это обернулось и как мы внедряем изменения
Запуск франшизы стал важным стратегическим шагом для CODDY. Эти ошибки и уроки помогли нам выстроить систему так, чтобы каждый новый партнёр понимал важность качественного обучения. Сегодня наши решения включают тщательную проверку на этапе планирования, использование цифровых инструментов и человеческий подход ко всем участникам процесса.
Эти шаги позволили увеличить долю повторных занятий у учеников до 76 % и с уверенностью расти не только в Москве, но и за её пределами.
Вопрос к вам
Масштабирование — это дорога, на которой можно легко потерять ориентиры. Какая часть вашего бизнеса останется неизменной, даже если он вырастет в разы? И готовы ли вы масштабироваться, сохраняя баланс между амбициями и ответственностью?