Как не превратить соцсети бренда в скучный уголок: 6 ошибок и решения

Соцсети — это не просто витрина бренда, это живая среда. Это сцена, на которой бренду нужно не стоять, а говорить, вовлекать, вызывать эмоции. Здесь выигрывают те, кто говорит с аудиторией «на одном языке». Но большая часть компаний остаётся невидимой: их посты не читают, сторис пролистывают, аккаунты забывают.

Бренды превращаются в безликие аккаунты с корпоративными штампами:… Читать далее Как не превратить соцсети бренда в скучный уголок: 6 ошибок и решения

Соцсети — это не просто витрина бренда, это живая среда. Это сцена, на которой бренду нужно не стоять, а говорить, вовлекать, вызывать эмоции.

Здесь выигрывают те, кто говорит с аудиторией «на одном языке». Но большая часть компаний остаётся невидимой: их посты не читают, сторис пролистывают, аккаунты забывают. Бренды превращаются в безликие аккаунты с корпоративными штампами: «Поздравляем с 1 мая!» или «У нас новый прайс». Люди не реагируют. Алгоритмы не продвигают. Результатов нет. Причина не в платформах, а в подходе.

Ниже — шесть типичных ошибок и реальные примеры компаний, которые их не допускают и за счёт этого получают результат.

Ошибка 1: Контент о себе, а не для аудитории

Бренды часто рассказывают о внутренней жизни компании: новый офис, юбилей директора, закупка техники. Это не цепляет, потому что не отвечает на вопрос читателя: «И что мне с этого?»

Решение:

Сместите фокус на клиента. Задайте вопрос: что из этого важно и полезно для аудитории?

Примеры:

Вместо «мы переехали в новый офис» — «теперь ещё удобнее заехать за заказом: для вас — удобная парковка!

» Вместо «у нас 120 сотрудников» — «у нас команда, которая обрабатывает 95 % заказов за один день»

Фильтр: каждый пост должен отвечать на вопрос — зачем это читателю?

Кто делает иначе: Т-Банк

У банка есть миссия в контенте — объяснять сложное просто. Даже если новость изнутри, они упакуют её как пользу для клиента. Пример: вместо «у нас обновление» — пост «Как теперь безболезненно закрыть вклад в два шага». Вывод: Тот же инфоповод, но подан сквозь призму интереса клиента. Это вовлекает.

Ошибка 2: Тяжёлый слог

Сухой стиль убивает внимание. Фразы типа «мы предоставляем широкий спектр услуг» или «осуществляем взаимодействие» не работают в живом цифровом пространстве.

Решение:

Пишите просто и живо. Так, как вы говорите в реальной жизни.

Пример:

Было: «Наши специалисты произведут диагностику в течение 24 часов».
Стало: «Приезжаем быстро. Вчера заказали — сегодня уже у вас».

Совет: читайте текст вслух. Звучит как выступление на совещании? Перепишите.

Кто делает иначе: Skyeng

Онлайн-школа английского строит тон общения на дружелюбии и простоте. Посты, email, сайт говорят так, как говорит человек: «Учим без зубрёжки», «Даже если ты боишься говорить — мы тебя не бросим».

Вывод: Человеческий тон делает даже сложный продукт близким и понятным.

Ошибка 3: Безликий бренд = нет «лица»

Когда в соцсетях говорят «мы» и «наша компания», не показывая никого конкретного, аудитория не чувствует связи. Возникает ощущение разговора с автоответчиком.

Решение:

Добавьте человечность:

• Показывайте команду, бэкстейдж, процесс.
• Представляйте тех, кто пишет, отвечает, упаковывает.
• Используйте «я», «мы», «наш», говорите от первого лица.

Помните: люди доверяют людям. Даже если бизнес серьёзный, голос должен быть живым.

Кто делает иначе: «Лента»

Сеть гипермаркетов в запрещенной соцсети и VK регулярно показывает людей за бизнесом: сотрудников, их мини-истории, фрагменты из жизни. Это разрушает образ «холодного ритейла» и вызывает симпатию.

Вывод: Покажите, кто «на том конце провода», — и доверие вырастет.

Ошибка 4: Только инфоповоды, без пользы

Многие аккаунты публикуют новости, акции, даты. И всё. Пользователь уходит, потому что не получает ничего, что можно применить или запомнить.

Решение:

Ваша задача — быть интересными и полезными даже вне активных продаж.

Давайте:

• Советы, как выбрать.
• Ответы на частые вопросы.
• Мини-инструкции.
• Ошибки и решения.

Пример:

Вместо «новая модель пылесоса» — «4 признака, что пора менять пылесос + лайфхак, как выбрать».

Если контент хочется сохранить или переслать другу — он работает.

Кто делает иначе: Самокат

Каждый второй пост — польза: рецепты, лайфхаки, сравнения продуктов. Пример: «Завтраки на 100 рублей» или советы по упаковке еды на пикник.

Вывод: Делайте контент полезным вне зависимости от продукта — и он будет жить дольше акции.

Ошибка 5: Один и тот же формат на всех платформах

Многие компании дублируют одинаковый текст в Instagram, VK, Telegram. Но поведение пользователей разное, и универсальный формат не работает нигде.

Решение:

Контент должен соответствовать среде:

• Telegram — прямой тон, мысли, «черновики».
• VK — универсально, но ближе к стилю запрещенной соцсети.

Одна идея — несколько форматов. Но упаковка должна быть разной.

Кто делает иначе: Яндекс

Они адаптируют контент под платформу:

• В запрещенной соцсети — эстетика и настроение.
• В Telegram — факты, вопросы, обсуждения.
• В VK — посты и сторис под широкую аудиторию.

Вывод: Адаптация ≠ трудозатраты. Это уважение к контексту пользователя.

Ошибка 6: Боязнь быть яркими

Часто бренды боятся показаться «неприличными», «глупыми», «несолидными». В результате становятся безликими. А соцсети — это территория эмоций. Туда приходят не за нейтральным.

Решение:

Смелость — конкурентное преимущество.

Добавляйте:

• Самоиронию.
• Шутки, опросы, мемы (если уместно).
• Диалог с аудиторией.

Начните с 10 % «живого контента». Часто он собирает больше охвата, чем весь остальной.

Кто делает иначе: Aviasales

Ироничный, дерзкий, запоминающийся. Они шутят про рейсы, погоду, турбулентность, визы. У них даже посты с промокодами — не как у всех.

Вывод: Осторожные бренды не раздражают, но и не запоминаются. Смелость — это валюта внимания.

Что делать: чек-лист «анти-скучного контента»

• Каждый пост — для человека, а не для отдела продаж.
• Пишите, как говорите. Живым языком.
• Показывайте настоящих людей: и своих, и клиентов.
• Не продавайте — помогайте. Не вещайте — общайтесь.
• Формат подбирайте под платформу, а не под удобство менеджера.
• Позволяйте себе быть странным, дерзким, весёлым — если это живо.

Контент не должен быть «правильным». Он должен быть заметным и человечным.
И если вы готовы отказаться от формальностей, аудитория это почувствует. Алгоритмы, кстати, тоже.