Дефицит кадров по-прежнему остаётся одной из самых актуальных проблем во многих сферах деятельности, в том числе и в индустрии красоты. Ошибки руководителя в этих условиях могут привести к росту цен и снижению качества товаров и услуг. О том, как выбрать правильную стратегию, чтобы избежать неприятных последствий кадрового голода, рассказывает Маргарита Андрианова — предприниматель, создатель международной… Читать далее Как сохранить клиентов и развить бизнес в условиях кадрового кризиса? Эксперт раскрывает лучшие стратегии
Дефицит кадров по-прежнему остаётся одной из самых актуальных проблем во многих сферах деятельности, в том числе и в индустрии красоты. Ошибки руководителя в этих условиях могут привести к росту цен и снижению качества товаров и услуг. О том, как выбрать правильную стратегию, чтобы избежать неприятных последствий кадрового голода, рассказывает Маргарита Андрианова — предприниматель, создатель международной сети премиум-студий красоты по наращиванию волос Dajmur.
Кадровый кризис: трудности и пути выхода
Сегодня существуют две ключевые сложности в этом вопросе. Во-первых, найти действительно квалифицированных специалистов становится всё труднее. Во-вторых, многие мастера требуют высокую зарплату, не всегда имея соответствующий опыт. Это неизбежно приводит к удорожанию услуг, что может негативно сказаться на лояльности клиентов и спросе.
Требования к квалификации
Непростая ситуация с кадрами часто вынуждает руководителей нанимать сотрудников с минимальными навыками. Но такой подход приводит к ухудшению качества обслуживания, а значит, к падению продаж. Чтобы этого избежать, важно чётко определить требования к каждому специалисту. Для новичков необходимо сразу разработать план стажировки.
Нужно также объяснить персоналу, что зарплата напрямую зависит от уровня профессионализма и объёма оказанных услуг. Например, младшие специалисты будут получать меньше, чем опытные сотрудники, до тех пор, пока не завершат подготовку и не сдадут итоговый тест. На практике отлично работает система оплаты, где сначала предлагается фиксированная ставка, а затем — процент от выручки.
Профессиональное обучение
Важно активно инвестировать в подготовку персонала, создать внутреннюю структуру, где опытные мастера передают свои умения новичкам. Чтобы защитить эти вложения, можно заключать договоры на обязательную отработку, если салон оплачивает курсы.
Как правило, подобные контракты действуют один год. Это помогает снизить риск потери специалиста сразу после обучения, а также укрепляет репутацию студии как школы профессионалов.
Контакты с клиентами
Рост заработной платы неминуемо ведёт к повышению стоимости услуг. Чтобы сохранить клиентов, имеет смысл объяснить им нюансы ценовой политики. Лучше честно рассказать, что подорожание связано с высоким качеством сервиса, использованием премиум-материалов и уровнем квалификации мастеров.
Кроме того, можно предложить гибкую систему тарифов. Например, работа опытного специалиста будет стоить дороже, а услуги стажёра — дешевле. Это привлечёт людей с разным бюджетом, а программы лояльности помогут сгладить эффект от повышения цен.
Использование современных технологий
Для оптимизации затрат необходимо внедрить CRM-систему, чтобы управлять записями, анализировать выручку и грамотно распределять клиентов между мастерами. Можно также использовать готовые скрипты продаж для администраторов и автоматизировать складской учёт и закупки. Всё это позволяет сократить расходы на материалы и повысить эффективность работы.
Внимание к коллективу
Сегодня конкуренция на кадровом рынке очень высока. Поэтому нужно создавать условия, которые выгодно выделяют организацию среди прочих.
- Предложите мастерам гибкий график, чтобы они могли совмещать профессиональную деятельность с личной жизнью.
- Большой плюс — использование современного оборудования и премиум-материалов для облегчения работы специалистов.
- Чтобы мотивировать сотрудников, внедрите систему бонусов за выполнение плана, стаж работы и привлечение новых клиентов.
- Эффективная мера — проведение тимбилдингов, которые вдохновляют команду и укрепляют её сплочённость.
Привлечение студентов
Помогает решить проблему кадрового голода сотрудничество с учебными заведениями, организация стажировок для студентов. Это даёт молодым специалистам возможность расти внутри команды, начиная с младших позиций и доходя до уровня топ-мастера.
Опыт показывает, что грамотное руководство коллективом, организация обучения и продуманная ценовая политика — ключевые факторы, которые позволяют сохранить высокое качество услуг и конкурентоспособность. Клиенты готовы платить больше, если видят достойные результаты. Успех любого бизнеса — это хорошая команда. Развивая её, предприниматель развивает и своё дело.
