Электронная коммерция в России: как рост онлайн-продаж меняет рынок труда и создает новые вызовы для бизнеса

Бурный рост электронной коммерции: новые возможности для бизнеса Российский бизнес сегодня активно развивается благодаря различным обстоятельствам: как положительным, так и отрицательным. Все больше компаний видят возможности для развития в онлайне: уже практически все розничные ритейлеры, начиная от продуктовых и заканчивая fashion-магазинами, имеют свои сайты или представлены на маркетплейсах.

Это обусловлено, в первую очередь, бурным ростом… Читать далее Электронная коммерция в России: как рост онлайн-продаж меняет рынок труда и создает новые вызовы для бизнеса

Бурный рост электронной коммерции: новые возможности для бизнеса

Российский бизнес сегодня активно развивается благодаря различным обстоятельствам: как положительным, так и отрицательным. Все больше компаний видят возможности для развития в онлайне: уже практически все розничные ритейлеры, начиная от продуктовых и заканчивая fashion-магазинами, имеют свои сайты или представлены на маркетплейсах. Это обусловлено, в первую очередь, бурным ростом электронной коммерции. Согласно данным Data Insight, объем онлайн-продаж в сегменте B2C в 2023 году увеличился на 80%. Речь идет о покупках, совершенных напрямую через интернет-магазины брендов. При этом доля заказов, оформленных через крупные маркетплейсы, такие как Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и Мегамаркет, выросла на 103%. В 2023 году общее количество доставленных отправлений превысило 4 640 млн, что на 82% больше, чем в 2022 году. В 2024 году этот показатель продолжает расти.

Особенно динамично развивается категория fashion. По данным Ozon, за последние пять лет число покупателей в этом сегменте увеличилось в пять раз и достигло 32,7 млн человек. Среди них становится все больше обеспеченных клиентов, приобретающих одежду и обувь. Согласно информации маркетплейса, 9 млн покупателей делают заказы в этой категории как минимум раз в неделю и тратят на нее около 200 тыс. рублей в год.

Как следствие, такое изменение рынка ведет к новым кадровым запросам. За последние годы увеличилось число открытых позиций для складских рабочих, упаковщиков, грузчиков и, конечно, курьеров. Последняя профессия сегодня наиболее обсуждаема, поскольку количество курьеров и их высокая заработная плата вызывают споры в обществе. Несмотря на то что курьеров сегодня в России порядка полутора миллионов, дефицит даже в этой нише сохраняется. В настоящее время он составляет около 200 тыс. человек.

Кадровый голод: почему курьеры в дефиците?

Конечно, в первую очередь кадровый голод обусловлен повышенным спросом, значительно превышающим предложение. Помимо очевидных причин, существуют также менее явные. Среди них, например, тот факт, что люди зачастую не хотят работать курьерами из-за низкого престижа этой профессии, по их мнению. Человек, получивший высшее образование, с большой вероятностью откажется сменить работу по специальности на ставку курьера, даже если она в три раза выше.

Помимо этого, компаниям особенно проблематично нанять водителей-курьеров. Несмотря на компенсации со стороны работодателей, среди которых бензин, парковки, скидки на автозапчасти, соискатели все равно считают такое предложение невыгодным. Это связано с значительным удорожанием всех составляющих эксплуатации автомобиля.

Также среди причин, не лежащих на поверхности, можно отметить то, что с начала 2022 года из-за резкого оттока населения освободились рабочие места во многих сферах. Это открыло новые возможности для менее опытных специалистов, и они покинули позиции линейного персонала.

Еще одним препятствием для найма курьеров является жесткий отбор, которому они подвергаются. Некоторые компании снижают требования, но фирмы, доставляющие товары среднего и высокого ценового сегмента, устанавливают высокие барьеры для входа. Например, Dalli требует от соискателей не только отличное знание русского языка, но и грамотную речь. Именно поэтому мы уделяем время обучению новых сотрудников, знакомим их со стандартами обслуживания и особенностями доставки для отдельных брендов. У каждого из наших партнеров есть свои требования к процессу доставки, поэтому важно донести до курьеров специфику работы с каждой компанией.

Новые подходы к привлечению курьеров: гибкость и мотивация

Такой острый дефицит вынуждает компании искать новые подходы для привлечения кандидатов. Чтобы соответствовать тенденциям рынка, Dalli также предлагает наиболее выгодные условия для курьеров. Помимо материальной мотивации, которая достигает 5–6 тысяч рублей в день при норме выполненных заказов в 35–37, сегодня делается акцент на нематериальной составляющей. В частности, новым трендом стали выплаты курьерам несколько раз в неделю. Некоторые компании даже позволяют получать деньги ежедневно.

В нашей службе доставки мы предлагаем гибкий график: 2/2, 5/2, вечерние смены, работа по выходным, что дает курьеру возможность сотрудничать с нашей компанией как на постоянной основе, так и на короткий срок. Также мы предлагаем курьерам зону доставки, географически привязанную к их месту жительства. Таким образом, сотруднику не придется объезжать весь город для выполнения работы, и это, безусловно, является отличным преимуществом.

Заключение: вызовы и перспективы рынка труда в условиях роста e-commerce

В заключение можно отметить, что стремительное развитие электронной коммерции в России, особенно в сегменте fashion, привело к значительным изменениям на рынке труда. Рост спроса на курьерские услуги, вызванный увеличением онлайн-продаж, столкнулся с дефицитом кадров, обусловленным как объективными, так и субъективными причинами. Несмотря на привлекательные условия труда, включая высокую заработную плату, гибкий график и дополнительные льготы, многие соискатели избегают этой профессии из-за низкого престижа, сложностей с обслуживанием автомобилей или жестких требований работодателей.

Компании, такие как Dalli, вынуждены адаптироваться к этим вызовам, предлагая не только финансовую мотивацию, но и удобные условия работы, включая локализованные зоны доставки и возможность выбора графика. Однако для решения кадрового дефицита требуется не только улучшение условий труда, но и изменение общественного восприятия профессии курьера, а также разработка новых стратегий привлечения и удержания сотрудников. В условиях растущего рынка электронной коммерции успех компаний во многом будет зависеть от их способности эффективно решать эти задачи.