Многофункциональные сотрудники: как эффективно управлять поливалентным персоналом

В условиях турбулентности экономики и постоянной необходимости оптимизации затрат компании всё чаще обращаются к концепции многофункциональных сотрудников. Внедрение принципов поливалентного управления персоналом позволяет значительно повысить эффективность работы, снизить затраты и обеспечить гибкость в условиях меняющихся потребностей.

Андрей Смолин — генеральный директор ООО «ПрофСервис Центр» и эксперт по антикризисному управлению — в этой статье рассказывает, как… Читать далее Многофункциональные сотрудники: как эффективно управлять поливалентным персоналом

В условиях турбулентности экономики и постоянной необходимости оптимизации затрат компании всё чаще обращаются к концепции многофункциональных сотрудников. Внедрение принципов поливалентного управления персоналом позволяет значительно повысить эффективность работы, снизить затраты и обеспечить гибкость в условиях меняющихся потребностей. Андрей Смолин — генеральный директор ООО «ПрофСервис Центр» и эксперт по антикризисному управлению — в этой статье рассказывает, как эффективно управлять поливалентным персоналом и какие существуют риски.

Где нужны «мастера на все руки»

Поливалентные сотрудники могут быть востребованы практически в любой компании, особенно в малом и среднем бизнесе. Когда ресурсы ограничены, один сотрудник может совмещать несколько ролей, выполняя различные задачи в зависимости от текущей ситуации. Например:

• Сотрудник логистического центра может быть специалистом по работе с возвратами и специалистом по контролю качества (работает с возвращённым товаром, проверяет его на соответствие требованиям и принимает решение о его дальнейшей судьбе).
• Сотрудник склада оптовой компании может быть кладовщиком-комплектовщиком (отвечает за приём, размещение и сборку заказов) и оператором погрузчика (перемещает товары по складу).
• Продавец-консультант, который также выполняет функции кассира, мерчендайзера и менеджера по работе с клиентами (принимает и обрабатывает заказы, решает конфликтные ситуации).
• Специалист технической поддержки, который обладает навыками программирования и может не только решать проблемы пользователей, но и участвовать в разработке новых функций.
• Оператор станка, который также отвечает за его обслуживание и мелкий ремонт.

Многофункциональный сотрудник владеет несколькими профессиями и способен решать задачи в разных областях.

Преимущества поливалентных сотрудников

Многофункциональность позволяет быстро заменять сотрудников и избегать простоев, когда работник отсутствует по какой-либо причине. Также она помогает сократить время выполнения операций за счёт того, что сотрудник может выполнить их сам, а не ждать другого специалиста.

К преимуществам также можно отнести:

• Сокращение расходов на оплату труда за счёт уменьшения штата.
• Быструю переориентацию ресурсов в зависимости от текущих задач и приоритетов.
• Более эффективное использование рабочего времени сотрудников.
• Возможность быстро передать функции заболевшего или уволившегося сотрудника другому работнику.
• Глубокое понимание сотрудниками специфики работы разных подразделений.
• Повышение устойчивости компании к внешним вызовам и изменениям рынка.
• Возможность сотрудников развивать новые навыки и компетенции.
• Равномерное распределение нагрузки и предотвращение простоев и перегрузок в высокий сезон.

Некоторые эксперты считают, что эффективен только узкоспециализированный сотрудник, который не берёт на себя дополнительные обязанности. Это уместно, когда требуется глубокая экспертиза и узкая специализация. В то же время многофункциональность и взаимозаменяемость могут стать гарантией бесперебойной работы компании. Поэтому тренд на поливалентный персонал продолжает набирать силу во многих отраслях, особенно в сфере рабочих специальностей.

Где кроются риски

Управление многофункциональными сотрудниками — задача не из лёгких. Многофункциональность может привести к переутомлению и эмоциональному выгоранию, если не контролировать нагрузку и не предоставлять сотрудникам достаточно времени для отдыха и восстановления.

Если сотрудник выполняет слишком много разных задач, он может потерять интерес к работе и почувствовать, что его профессиональные навыки недооцениваются. Важно, чтобы у него оставалось время на задачи, которые приносят удовлетворение и позволяют развиваться в интересующей области.

Для поддержания многофункциональности требуется постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников, что сопряжено с финансовыми и временными затратами. Необходимо тщательно планировать обучение и подбирать наиболее эффективные формы и методы.

Как выстроить эффективное управление многофункциональными сотрудниками

Чтобы избежать негативных последствий и максимально реализовать потенциал поливалентного персонала, необходимо выстроить грамотную систему управления:

• Чётко распределить роли и обязанности. Каждый сотрудник должен понимать, какие задачи он выполняет и за что отвечает. Должностные инструкции должны быть детализированы и регулярно обновляться.
• Сбалансировать нагрузку. Необходимо контролировать объём работы сотрудников и избегать переработок.
• Проанализировать выполняемые функции и установить KPI. Это поможет нормировать нагрузку и создать справедливую систему оплаты.
• Разработать программу карьерного роста, мотивации и вознаграждения, стимулирующую сотрудников к достижению целей.
• Проводить регулярную оценку компетенций и определять, какие навыки нужно развивать.
• Обеспечить возможности для обучения и повышения квалификации. Это способствует росту профессионализма и удовлетворённости работой.
• Оптимизировать процессы. Внедрять автоматизированные системы, упрощать выполнение задач, развивать внутренние коммуникации между отделами.

Примеры успешных практик из бизнеса

Многие компании успешно используют концепцию многофункциональных сотрудников. Например, Zappos — один из самых известных и успешных интернет-магазинов по продаже обуви. Компания известна своей клиентоориентированностью и гибкостью. Сотрудники службы поддержки выполняют различные функции: обрабатывают заказы, решают проблемы клиентов, участвуют в маркетинговых кампаниях. Это позволяет Zappos быстро реагировать на потребности клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Другой пример — сотрудники Первоуральского новотрубного завода проходят обучение по разным профессиям. Благодаря этому на предприятии быстрее проводится переналадка оборудования: например, вальцовщики не ждут профильного специалиста, а выполняют задачи самостоятельно, экономя время.

Компания Google поощряет сотрудников развивать новые навыки и участвовать в различных проектах. Это позволяет оставаться инновационной, а также создавать новые продукты и услуги.

В заключение

Многофункциональность сотрудников — залог непрерывной и стабильной работы предприятия. Она позволяет оперативно находить замену в случае необходимости, предотвращать простои оборудования и эффективно перераспределять персонал в соответствии с загруженностью участков.