Каждый, кто работал над проектами, сталкивался с этим хотя бы раз. Один заказчик хочет лучшие аналитические инструменты, другой — ускорения работы, а пользователи жалуются на неудобный интерфейс. Среди этих многочисленных мнений скрывается настоящая проблема, но её непросто выделить. Ошибки начинаются тогда, когда неверно определена сама задача.
Если в начале выбрана неверная проблема, недели или даже… Читать далее Как перестать создавать никому не нужные продукты с помощью «Коробки доказательств»Каждый, кто работал над проектами, сталкивался с этим хотя бы раз. Один заказчик хочет лучшие аналитические инструменты, другой — ускорения работы, а пользователи жалуются на неудобный интерфейс. Среди этих многочисленных мнений скрывается настоящая проблема, но её непросто выделить.
Ошибки начинаются тогда, когда неверно определена сама задача. Если в начале выбрана неверная проблема, недели или даже месяцы работы уйдут впустую.
Это распространённая ошибка — начинать с решения, не разобравшись в сути проблемы. Чтобы избежать этого, важно структурировать и проверять данные, прежде чем направлять ресурсы на разработку нового продукта или проекта. Один из эффективных инструментов для этого — «коробка доказательств». Это простой, но мощный подход, который помогает отличить действительно важное от лишнего.
Что такое «коробка доказательств»?
Этот инструмент — не о создании лишней документации, а о сборе полезной информации для принятия правильных решений и предотвращения дорогих ошибок. «Коробка доказательств» включает три уровня, каждый из которых отвечает на важный вопрос:
- Коробка доказательств проблемы — помогает понять, реальна ли эта проблема или лишь кажется таковой. Здесь фиксируются данные о её влиянии, прямые цитаты пользователей, обходные пути, которые они используют, и текущие затраты.
- Коробка поведения пользователя — позволяет увидеть, как люди действительно взаимодействуют с продуктом, а не как они говорят, что делают. Здесь анализируются их действия, часто встречающиеся сложности и устойчивые «болевые точки».
- Коробка тестирования решений — проверяет предполагаемые решения до их внедрения. Здесь фиксируется, что было протестировано, что сработало, что — нет, и какие ограничения нужно учесть.
Как это работает на практике?
Рассмотрим пример: команда продаж жалуется на низкое качество оценки лидов и требует его улучшения.
В коробке доказательств проблемы вы можете обнаружить, что конверсия снизилась с 35 % до 20 %, из-за чего компания теряет 2 миллиона рублей ежеквартальной выручки. От менеджеров можно услышать реплики вроде: «Наняли другую компанию, пока мы перезванивали». Среди обходных путей — частые проверки списков лидов, ручное ведение таблиц и ежедневная отправка отчётов. Анализ также покажет, что 60 % лидов получают ответ спустя два часа, тогда как 85 % успешных сделок заключаются после ответа, данного в течение одного часа.
В коробке поведения пользователей станет очевидно, что менеджеры проверяют CRM вручную, переносят информацию в таблицы или используют мессенджеры для уведомлений. Вы также увидите, что утренние запросы обрабатываются быстрее, а правила перераспределения лидов по территориальной принадлежности вызывают задержки. В данном случае главная проблема может быть даже не в оценке лидов, а во времени ответа.
В коробке тестирования решений можно проверить, что лучше скажется на конверсии — быстрое реагирование или улучшенная обработка лидов. Тест может показать, что сокращение времени ответа до 15 минут увеличивает конверсию на 65 %, тогда как улучшенная оценка лидов даёт прирост лишь 5–10 %. Вы фиксируете важные ограничения: интеграция с CRM, соблюдение территориальных правил и необходимость мобильного доступа. Кроме того, становится ясно, что инструмент для распределения лидов и мгновенные уведомления — критически важны.
Почему это работает?
Каждая часть «коробки доказательств» помогает избежать распространённых ошибок. Например:
- Данные фактов предотвращают решения, основанные на мнениях, а не на реальности.
- Обходные пути выявляют скрытые потребности.
- Точки разрыва показывают сбои в процессах.
- Результаты тестирования доказывают, что предложенные решения действительно работают.
Самое главное — взаимодействие этих частей. Если подтверждение высокой значимости проблемы находит отражение в поведении пользователей и подкрепляется тестами, значит, найдено то, что действительно стоит решать.
Использование «коробки доказательств» в работе
Начинайте заполнять «коробку» сразу, как только возникает бизнес-проблема, которую нужно будет решить. Постепенно собирайте доказательства, фиксируйте их и используйте для перевода обсуждений с заказчиками из плоскости субъективных мнений в сферу фактов. Обновляйте «коробку» по мере получения новых данных.
Самое главное — с её помощью выстроить уверенность в правильности принимаемых решений. Когда у вас есть чёткие доказательства по каждому пункту, вы уверены, что решаете именно ту задачу.
«Коробка доказательств» не заменит вас в принятии решений, но она поможет опираться на факты, а не догадки. В условиях ограниченных ресурсов это может стать решающим фактором между успешным проектом и созданием никому не нужного продукта.
Помните: самая дорогая ошибка — это решить не ту проблему. «Коробка доказательств» поможет вам выбрать верное направление ещё до старта работы.